Opinión

La importancia del servicio al cliente en las e-groceries

Estudios recientes de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) revelaron que durante el año pasado los compradores de niveles socioeconómicos medios y bajos optaron por esta forma de compra, lo cual significa que acercar la tecnología a más personas es fundamental para que el sector se consolide.

Las e-groceries, se encuentra dentro de los 5 primeros lugares de las categorías con mayor recurrencia de compra según el “Estudio de venta online 2022”, pues entre los beneficios se encuentra la entrega a domicilio, que ayuda a evitar traslados a las tiendas físicas, favoreciendo que los usuarios optimicen sus tiempos, mientras brindan acceso a inventarios que en ocasiones no están disponibles en una tienda física.

Desde el acceso a la información de los productos, hasta el tiempo de entrega y calidad, incluyendo factores como variedad en métodos de pago, todos juegan un papel importante en la percepción de seguridad al realizar una compra.

En este sentido, aplicaciones como Merqueo se desvelan por la satisfacción de los usuarios y ofrecen métodos de pago como tarjeta de crédito y débito, efectivo y pago contra entrega.

“Nosotros buscamos llevar la experiencia del e-groceries a más personas, siendo una empresa cercana a la sociedad, orientada a ayudar a los mercados donde operamos por medio de la tecnología”, dijo Miguel Mcallister, CEO de Merqueo, el primer supermercado 100% digital de Latinoamérica.

Merqueo ha desarrollado diversas opciones de servicio con entregas programadas, realizar órdenes pequeñas y entregas hasta en 30 minutos o gratis. Frente a este panorama, las empresas le están apostando a la innovación para llegar a más personas, mientras la tecnología se está convirtiendo en un aliado de los consumidores para mejorar sus vidas.

Opinión

La ventaja competitiva de tener un proveedor tecnológico con operación local

*Por Damián Malfatti, director de TOTVS México

Una de las formas para tener éxito en los negocios es conocer a fondo tu mercado: tanto el sector de la economía en el que opera tu cliente, como el país o región donde se encuentran sus instalaciones y su cliente final. En estos casi 20 años que TOTVS lleva operando en México, la experiencia conjunta, con cientos de clientes, nos ha enseñado que la atención regional es fundamental para tener éxito.

Es de suma importancia elegir estratégicamente proveedores locales en un plan de expansión empresarial, ya que cuando una empresa necesita llevar su negocio más allá de las fronteras, o incluso llevar una nueva solución a un nuevo territorio, estos aliados locales son esenciales. Estar cerca, conocer el terreno y ver las dificultades y oportunidades en la práctica, marca la diferencia en tus servicios.

La razón principal es tener conocimiento regional. En otras palabras: el proveedor aliado puede ser global, pero la estrategia debe ser local. Esto significa que es necesario entender la cultura y las necesidades regionales para que las prácticas de gestión, el capital humano, el sistema tributario y la legislación estén alineados y se obtengan resultados efectivos. Además, por supuesto, de aspectos más subjetivos como las costumbres, dialectos, rutinas y creencias de cada cultura que también influyen en el estilo de vida del empresario. Hay un poder muy particular cuando se respetan los valores de la empresa y se mantiene su esencia. La visión debe seguir siendo la misma, pero las estrategias deben adaptarse.

Esto nos lleva a la segunda razón: con este conocimiento podemos asegurar decisiones más inteligentes. Un proveedor con conocimiento regional en manos es capaz de diseñar soluciones mucho más eficientes y especializadas para cada necesidad. Respetar estas particularidades significa humanizar la relación en B2B y B2C. En consecuencia, esto significa un impacto en los resultados de la planificación utilizada en cada país.

Por ello, me atrevo a decir que una de las razones del éxito de nuestros clientes y por la que nos siguen eligiendo es que, en TOTVS, al ser proveedores de soluciones tecnológicas especializadas, nuestra prioridad es aplicar esta estrategia local en México. Por eso, decidimos invertir en un centro de investigación y desarrollo en la ciudad de Querétaro, equipos locales de ventas, distribución y soporte. Entregando la mejor asistencia posible, pero sobre todo, asegurando la eficiencia y calidad en nuestros servicios.

Un estudio del Instituto Politécnico Nacional de México muestra una gran curiosidad por replicar: las empresas mexicanas que más venden son aquellas que cuentan con más de una herramienta tecnológica de gestión, como un ERP. Además, el estudio explica que el motivo principal de la implementación fue la solicitud de los clientes. Actualmente, es muy común que algunas empresas exijan que sus proveedores cuenten con una herramienta tecnológica de gestión que ofrezca garantía para la operación. Así, el hecho de tener un ERP pasa a formar parte del patrimonio de cualquier empresa mexicana.

De esta forma, con resultados reales y medibles, se evidencia la ventaja competitiva de contar con un aliado tecnológico con operaciones locales. Después de todo, toda empresa busca productividad y rentabilidad, incluso en escenarios adversos como los que estamos viviendo ahora, donde las soluciones tecnológicas han demostrado ser el mejor compañero para los empresarios que buscan una gestión más eficiente y resiliente. Y si hay algo como la amistad en los negocios, es que cuando necesitamos ayuda, buscamos a alguien que nos conozca mejor, ¿verdad?

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Primer informe de la Rectora General de la UP y el IPADE

La Dra. Fernanda Llergo, Rectora General de la UP, compartió a manera de crónica lo que se ha hecho y lo que viene para la universidad, así como la planeación estratégica basada en los cinco pilares o “Ies” (identidad cristiana, internacionalización, innovación educativa, investigación, inversión económica y sustentabilidad) y señaló que en estos dos años la Panamericana se ha reinventado con una nueva imagen institucional; impulsando la creación del Instituto de Humanidades, nuevas carreras (Licenciatura en Finanzas Cuantitativas, Licenciatura de Ingeniería Industrial y Gestión de la Innovación, Licenciatura en Matemáticas Aplicadas), la creación de posgrados en modalidad online; la creación del Centro Institucional de Innovación Educativa, entre muchos otros.

Hoy, la institución ofrece más becas para enfrentar las dificultades derivadas de la pandemia y es la segunda universidad privada con mayor producción científica en el país; además de obtener excelentes resultados en los rankings universitarios; consolidando el crecimiento de Ciudad UP con más de 6,000 sesiones a distancia del IPADE.

En el acto, se hizo el reconocimiento y entrega de una placa conmemorativa al Dr. Lozano Díez por su entrega y su trabajo como Rector de la Panamericana y el IPADE en el período 2014–2020.

En el evento también estuvieron los rectores de los tres campus: el Dr. Santiago García Álvarez, Rector del Campus México; el Dr. José Antonio Esquivias Romero, Rector del Campus Guadalajara; el Dr. Gabriel Domínguez García Villalobos, Rector del Campus Aguascalientes y el MBA. Lorenzo Fernández Alonso, Director General del IPADE. Así como la Mtra. Ana Isabel Sarmiento, Secretaria General de la UP y el IPADE; el Dr. Abraham Mendoza Andrade, Vicerrector General de Investigación; la Dra. María de los Ángeles Padilla Lavín, Vicerrectora General de Planeación e Innovación Educativa, alumnos, académicos y amigos de la Universidad.

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Con crecimiento del 24%, TOTVS cierra 2021 a la alza

La mayor empresa de tecnología de América Latina, anunció sus resultados financieros y operativos para 2021, batiendo el récord histórico del trimestre anterior y representando más del 80% de la utilidad neta total de gestión. público.

Este resultado fue impulsado por el rápido crecimiento de los ingresos de SaaS, que aumentaron un 37% anualmente por trimestre.

Este es el tercer año consecutivo de crecimiento de dos dígitos, con el 30% de las contrataciones de SaaS provenientes de nuevos clientes.

“TOTVS registró este importante avance en la nube y SaaS, además del liderazgo indiscutible en el mercado de ERP, lo que refuerza que este es un mercado que no está maduro y continúa expandiéndose. Esto confirma que ofrecemos un amplio portafolio que va mucho más allá del ERP, lo que permite acelerar el camino de la digitalización”, comenta Dennis Herszkowicz, presidente de TOTVS.

El beneficio neto consolidado de TOTVS en el año fue de 3,2 mil millones, un 24% más que el año anterior en 2020.

Los resultados operativos confirman la dirección de TOTVS para 2022 en un camino de evolución y transformación.

Para obtener más información sobre los resultados financieros de TOTVS, visite: https://ri.totvs.com/en/

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Hasta 275 billones de operaciones por segundo con Jetson AGX Orin

Jetson AGX Orin™ es la supercomputadora de IA más pequeña, potente y energéticamente eficiente del mundo para la robótica avanzada, las máquinas autónomas y las aplicaciones de computación incorporada y en el edge de próxima generación.

Esta súper máquina puede realizar 275 billones de operaciones por segundo, lo que les brinda a los clientes más de 8 veces la potencia de procesamiento de su predecesora, al mismo tiempo que mantiene la misma compatibilidad de clavijas y el mismo formato con el tamaño de la palma de la mano, todo a un excelente precio.

Cuenta con una GPU con la arquitectura NVIDIA Ampere, CPU Arm Cortex-A78AE, aceleradores de visión y de deep learning de próxima generación, interfaces de alta velocidad, ancho de banda de memoria más rápido y compatibilidad con sensores multimodales para alimentar múltiples pipelines de aplicaciones de IA concurrentes.

Los clientes que usan Jetson AGX Orin pueden aprovechar toda la pila de computación acelerada de los modelos previamente entrenados del catálogo NVIDIA NGC™ y las herramientas y frameworks de las aplicaciones más recientes para el desarrollo y optimización de aplicaciones, reduciendo el tiempo y costo de las implementaciones de IA en calidad de producción, lo que les permite a los desarrolladores acceder a los modelos más grandes y complejos que se necesitan para resolver los desafíos de robótica e IA como la comprensión de idiomas naturales, percepción 3D, fusión de múltiples sensores y más.

El ecosistema de socios de computación incorporada de Jetson™ abarca una amplia gama de servicios y productos que incluyen cámaras y otros sensores multimodales, placas de operador, servicios de diseño de hardware, IA y software de sistemas, herramientas de desarrollo y desarrollo de software personalizado.

Disponibilidad y precios de Jetson AGX Orin.

El kit para desarrolladores NVIDIA Jetson AGX Orin está disponible ahora por US$1,999. Los módulos de producción estarán disponibles en el cuarto trimestre a partir de US$399. Los precios pueden variar según la región.

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WebFOCUS humaniza la experiencia de sus clientes adaptándose a los negocios actuales

El día de hoy ocurrió el lanzamiento de TIBCO WebFOCUS® 9.0.0, un sistema repleto de nuevas y potentes capacidades para una experiencia de usuario totalmente personalizada, junto con otras mejoras significativas.

Estas innovadoras características fortalecen aún más la experiencia AI/ML para usuarios de negocio, analistas e ingenieros, aprovechando los datos y análisis de toda la empresa.

«Los datos valiosos y los algoritmos de AI/ML fluyen por absolutamente todos los rincones de una organización. El uso del descubrimiento visual y la mejora gestión de datos mejorada permite a los usuarios y desarrolladores convertir esos datos sin procesar en información verdaderamente significativa», dijo Mark Palmer, vicepresidente senior de Ingeniería en TIBCO. 

Esta herramienta proporciona a los usuarios una plataforma completamente escalable y basada en microservicios para despliegues basados en contenedores, simplifica y acelera los despliegues de Kubernetes para los clientes en las instalaciones y en cualquier nube.

Con la incorporación de Hub en esta plataforma, los clientes ahora pueden acceder al contenido y a los datos a través de cualquier dispositivo mediante un espacio de trabajo y un directorio de aplicaciones, lo que simplifica drásticamente el acceso a los datos.

La visualización de datos recientes e importantes del Hub presenta el contenido en una pantalla de inicio personalizada para un acceso significativamente más rápido, ayudando a los usuarios a responder preguntas difíciles y a recibir información en tiempo real.

Además de ello, WebFOCUS Designer tiene la capacidad simplificada de crear, gestionar y organizar conjuntos de datos al crear contenido, así como mejorar y manipular los datos al crear tableros visuales.

Igualmente, los usuarios podrán crear mapas multicapa para facilitar información geográfica en diversos campos de geolocalización y fuentes de datos, todo en un solo mapa para facilitar la comparación.

Más información sobre la amplia gama de mejoras de TIBCO WebFOCUS.

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Coursera y sus nuevas alternativas académicas en México y Latinoamérica

Alrededor del 50% de las empresas latinoamericanas no logran encontrar candidatos con las habilidades necesarias para seguir siendo competitivas, es por eso que Coursera ha decidido lanzar tres nuevas maestrías en español junto a la Pontificia Universidad Católica de Chile (UC Chile), la universidad No. 1 de América Latina.

Estos nuevos programas están diseñados para ayudar a los hispanohablantes de la región y de todo el mundo a desarrollar las habilidades necesarias para tener éxito en competencias de transformación digital, implementando programas que benefician a estudiantes en formación y empresas en busca de colaboradores.

Los programas abrieron inscripciones el pasado 8 de marzo de 2022 y estos son algunos de ellos:

  • Maestría en Ciencia de Datos (Master of Data Science) – Utilizando herramientas computacionales de última generación, este máster capacita a los alumnos tanto en los fundamentos como en la aplicación del procesamiento, modelado y análisis de datos. El plan de estudios abarca temas cruciales como programación, ingeniería de software, visualización de datos y ética de los datos. Los graduados estarán preparados para trabajar en el mundo académico o como ingenieros de datos, científicos de datos y analistas de datos en empresas líderes.
  • Maestría en Inversiones y Finanzas Aplicadas (Master of Investment and Applied Finance) – Este programa utilizará las técnicas más recientes para proporcionar una formación básica en finanzas e inversiones y su aplicación al mundo empresarial. El plan de estudios abarca campos como los mercados de capitales, análisis financiero, finanzas corporativas y finanzas para inversiones. Los graduados estarán preparados para ocupar puestos ejecutivos precisamente en finanzas e inversiones.
  • Maestría en Analítica para los Negocios (Master of Business Analytics) – Este programa se centra en fundamentos técnicos de informática y análisis de datos y su aplicación a los negocios. El plan de estudios incluye estrategia empresarial digital, análisis de datos, aprendizaje automático y modelos analíticos. Los graduados estarán preparados para tomar decisiones empresariales basadas en datos en funciones de gestión.

Esta nueva oferta académica en línea toma especial relevancia pues, el 49 % de la población estudiantil en todo el mundo afirmó haber tomado un curso en línea durante los últimos 12 meses.

De igual forma, un estudio realizado por la consultora Kaagan Research sostiene que la adopción y el desarrollo de la educación en línea en Latinoamérica han ido aumentando de manera considerable.

UC Chile es una de las universidades más estimadas de la región y ya ofrece 35 cursos abiertos en Coursera llegando a más de un millón de alumnos. Cada programa incluye oportunidades para aprender de los expertos del sector y relacionarse con los compañeros a través de proyectos grupales, foros y actividades de creación de redes.

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#LupaSocial – Perdón, pero nos están matando.

Por Samantha R. Carbajal
Comunicóloga
Twitter: @samanthacarbaja

Pocas veces se acumulan los sentimientos que quiero expresar, pero esta vez, no sé cómo ni por dónde comenzar. Lastimosamente no soy la única.

Las noticias en los últimos días en el país se han vuelto, personalmente, algo abrumador, al punto de necesitar, literalmente, sentirme lejos de todo, apagar la radio, la tele y distanciarme del internet.

El caso de Debanhi Escobar llegó para sacudir al país y pareciera recordar a las mujeres que, sin importar qué y cuánto hagamos, ni lo mucho que cuidemos de nosotras, nunca estaremos seguras.

Hace un par de semanas, una amiga tuvo que, literalmente, correr por su vida al percatarse de un hombre que descendía de una camioneta y caminaba hacia ella. Según su relato, tuvo solo segundos para reaccionar y correr hasta su lugar de trabajo para sentirse a salvo. Hasta la fecha no está completamente segura de que fueran por ella o quisieran hacerle algo, pero con el miedo basta.

Las protestas, las marchas, las quemas, los gritos y los grupos de contención entre mujeres parecen no ser suficientes en un lugar que se encarga de recordarnos once veces al día que somos sólo un objeto de consumo.

Los medios y la realidad no son alentadores, pues sí, el caso de Debanhi es doloroso, pero no olvidemos que hay muchos otros sucediendo, antes, durante y después de éste. Simplemente en el transcurso de las semanas que comprendió su búsqueda, los cuerpos de 5 mujeres fueron encontrados en Nuevo León y, en ese mismo estado, el pasado 16 de abril, una mujer fue apuñalada por su ex pareja arriba de un escenario frente a artistas y una multitud entera luego de un ataque de celos.

Hace quince días, Sofía, una niña de 17 años, murió al asistir a una fiesta luego de que Mauro N pusiera cocaína y gotas oftálmicas en su bebida.

A pesar de esto, la atención está centrada en el “periodista” que tuvo que salir del país por seguridad al “descubrir” la verdad del montaje en el caso de Debanhi.

Es importante aclarar que no minimizo el terror y peligro que los periodistas sufren a diario mientras laboran, pero que no se nos olvide que Fabián es un “periodista” misógino quien defendió pública y mediáticamente a un FEMINICIDA, re victimizando a su familia y la memoria de Victoria con alevosía.

La opinión y las luces están sobre supuestas “médiums”, “videntes”, teorías conspirativas basadas en la nada y demás cosas aparentemente más relevantes que el sufrimiento de las víctimas y sus familias.

Y si me leo enojada, es porque estoy enojada, estamos enojadas, por los hechos y por el miedo, porque pensar en tu atuendo y lo que llevas en la bolsa sigue siendo “cosa de mujeres” sólo que ahora esa frase tiene un nuevo significado.

Como bien le gritaron a Samuel García “Desde tu privilegio no conoces el miedo.” La ausencia del miedo no existe para las mujeres y como muestra, te comparto las opiniones y temores de algunas de ellas:

“Es de miedo ser del género FEMENINO en México, porque cualquier persona puede hacer lo que quiera contigo, no estamos seguras y por lo visto jamás lo estaremos.” – Fernanda, Directora Administrativa.

“Personalmente me siento abrumada, socialmente nos percibo en un hoyo del que es difícil salir, me hace replantearme si todas aquellas acciones que hacemos día con día para ser mejores personas y aportar algo bueno a la comunidad están siendo suficientes. Cansada de escuchar día con día lo mismo, pero al mismo tiempo muy agradecida de tener a los míos cerca y poder cuestionarme todo esto.” – Anónima

“Me pone muy triste toda esta situación del país, una noche antes de que la encontraran entré en pánico en la cama ya acostada y lloré, me sentí desesperada, con miedo, intentando pensar qué será bueno cargar, si un gas pimienta o hasta un arma por tanto miedo que me dio, después vi a varias artistas llorando por la situación y entonces fue ahí cuando comprendí que no estaba exagerando que casi todas las mujeres nos llegamos a sentir así.” – Montserrat, Abogada.

“Le dije a mi hija que, si iba a salir, se llevara las llaves entre los dedos, como si fueran garritas y que si veía que alguien la seguía corriera hasta encontrar quien pudiera ayudarla o hacerla sentir segura. Iba a la papelería a comprar las cosas para su tarea.” – Anónima.

“Me siento enojada, con miedo, insegura. Es el colmo que ya no se pueda salir a trabajar, a tomar un café, a una fiesta o a cualquier lado porque la gente cada vez está más enferma y cada vez pasan más cosas similares.” – Anónima.

Alguna vez mi hermana me dijo “Cuando yo sea grande quiero ir contigo a alguna de las marchas del #8M.” yo le respondí que esperaba ya no tener que marchar para cuando ella creciera. – Samantha, Escritora.  

Perdón por la extensión de este texto, perdón por escribirlo en lágrimas, perdón, pero también tengo miedo por mí y por las mías, perdón por las marchas, perdón por las pintas…

PERDÓN, PERO NOS ESTÁN MATANDO.

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La alianza de TOTVS con Amazon Web Services que mejorará los productos hospitalarios

La empresa mexicana de servicios hospitalarios Celti-Medic eligió Smart ERP para mejorar su gestión y aumentar su productividad y es traída a México gracias a TOTVS y Amazon Web Services, que se han unido para ofrecer un sistema de gestión empresarial robusto, completo y basado en la nube para las empresas mexicanas. Entre sus ventajas se encuentran: Seguridad, movilidad, implementación ágil y reducción de costos de infraestructura y equipos de TI.

Esta alianza permitirá a Celti-Medic visualizar sus almacenes en una sola pantalla, definir las cuentas de cada hospital, revisar el estado de los procesos, eliminar el margen de error en envíos, cuidar la facturación, controlar el inventario y supervisar la reparación de sus máquinas.

Con todos estos datos unificados y sincronizados en la nube, el sistema permite el acceso en línea desde cualquier dispositivo con total confiabilidad, minimizando los riesgos de pérdida de información e invasión del sistema.

El sistema de gestión optimiza los recursos, ahorrando costos de infraestructura y personal propio, dejando todo esto en manos de TOTVS. “Esto se traduce en ahorros en el costo del espacio y equipo para administrar los servidores. Con esta solución nos libramos de toda esa preocupación y nos enfocamos en nuestro negocio, teniendo una administración más eficiente y aumentando la seguridad”, afirmó María Luisa Costa, Directora del proyecto.

Celti-Medic tuvo un papel importante durante la pandemia de COVID-19. Su sistema de control de infecciones y desechos fue implementado en el centro médico temporal más grande de América Latina, el cual contó con más de 600 camas, la Unidad Centro Citibanamex. Sus servicios significan una evolución en la gestión que protege al personal médico, pacientes y al medio ambiente.

Para saber más sobre Smart ERP, visita: https://es.totvs.com/smart-erp-aws/

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Sinfónica de la UP, Iván López Reynoso y Leonor Bonilla dan vida al primer Concierto de Primavera 2022

Bajo la dirección musical del maestro Iván López Reynoso, y el acompañamiento de la reconocida soprano Leonor Bonilla, la Orquesta Sinfónica de la Universidad Panamericana (OSUP) presentó el pasado 4 de marzo, su concierto de primavera en la Sala Silvestre Revueltas del Centro Cultural Ollin Yoliztli.

En esta ocasión y ante un público integrado por la comunidad universitaria, amigos y amantes de la música, interpretaron magistralmente la Sinfonía N° 35 en re mayor, Haffner, KV 385 y Aria de concierto Ah se in ciel, benigne stelle KV 538, de Wolfgang Amadeus Mozart; y Sinfonía N° 1 en do mayor, Op. 21, de Ludwig van Beethoven.

Este primer recital, es parte del ciclo de presentaciones que la Sinfónica ofrecerá a lo largo del año, en coordinación con la Secretaría de Cultura, a través del CENART, y en foros de diversas alcaldías de la Ciudad de México, entre ellas, Benito Juárez.

Para la temporada de otoño, se contempla la participación de la OSUP en el Festival Internacional Cervantino 2022.

Estas actividades tienen como misión educar a los artistas e instruirlos para convertirse en referencias nacionales e internacionales; especialistas en producción, expresión artística, investigación y gestión cultural.